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技術(shù)支持

一、方案目標 

我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和維護服務(wù),確保本項目所提供的設(shè)備在運行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運行,從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運行。

 

 二、方案思想 

完善的技術(shù)支持和售后維護服務(wù)是設(shè)備及系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長期穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的重要保障。而技術(shù)支持和售后維護服務(wù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。 

技術(shù)支持和售后維護服務(wù)的主要目的是為了保障設(shè)備或系統(tǒng)的正常運行,為了達到這個目的,我們認為大體有二個思想: 

A)售后維護服務(wù)應以預防為主。在系統(tǒng)的硬件平臺建設(shè)完成之后,我們應有責任幫助建設(shè)方(用戶)建立一個安全穩(wěn)定的系統(tǒng)運轉(zhuǎn)環(huán)境。 

B)幫助用戶建立一支自己的技術(shù)隊伍。在用戶使用設(shè)備或系統(tǒng)的整個過程中,設(shè)備和系統(tǒng)維護的大量基礎(chǔ)工作還得依靠用戶自己的技術(shù)管理人員,僅僅依靠我們的力量肯定是不夠的。

 

三、技術(shù)服務(wù) 

我們認為,設(shè)備或系統(tǒng)的安裝調(diào)試和正式投入運轉(zhuǎn)的整個過程都存在著技術(shù)支持和售后維護工作。在實施技術(shù)支持和服務(wù)響應具體工作時,我們將本項目的此部分工作的進行階段劃分,共分為5個階段,即: 

     ?設(shè)備的供應、驗收階段      ?設(shè)備的安裝、調(diào)試階段      ?設(shè)備的試運行階段      ?保修(質(zhì)保)期內(nèi)階段      ?保修(質(zhì)保)期外階段 

1、電話技術(shù)支持 從本項目驗收之日起, 

2、對主要設(shè)備提供7x8x365的全年實時技術(shù)支持; 

3、對系統(tǒng)的運行、維護提供7x8x365的全年實時技術(shù)支持。 

4、對設(shè)備提供3年7x8小時硬件保修(有償服務(wù))。 

 

四、故障應急策略 

1、接到要求時向用戶提供的咨詢; 

2、7x8小時的實施故障響應,具體響應時間通常為2小時響應。故障修復時間根據(jù)擁護設(shè)備所在地確定。 

3、在接到報修通知后,我們即刻安排工程師趕到現(xiàn)場,查找原因,提出解決方案。

 

 

專業(yè)從事雙螺桿和單螺桿食品膨化機研發(fā)、生產(chǎn)、銷售
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